水道料金等収納業務の民間委託について
経営改革の一環として、次のとおり水道料金等収納業務の委託を実施することにより、業務の効率化を図り健全経営の推進に努めていきます。
１ 委託業者
第一環境株式会社
２ 委託業務開始日
令和３年４月１日
３ 主な委託業務
水道局の管理のもと、委託業者が次の業務を行います。
- ○ 各営業所での窓口業務
- 水道料金及び下水道使用料のお支払いやご相談
- 納入証明書の交付
- ボトルドウォーター「飲んでみんさい！広島の水」の販売
- ○ 滞納料金請求業務（給水停止及び解除作業を含む）
- ○ お引越などの料金清算に伴う現地訪問
４ 委託業者による個人情報の取扱い
個人情報を保護するため、適正な取扱いを行います。
（委託業者は、個人情報の取扱いを適切に行う体制を整えた証であるプライバシーマークを取得しています。）
５ 委託業者従事者の証明書の携行及び制服
委託業者の従事者は、常に「身分証明書」と「徴収事務受託証明書」を携行していますので、不審に思われた場合は、提示をお求めください。
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| 冬季制服 | 夏季制服 |
６ Ｑ＆Ａ
Ｑ．サービスが低下しませんか。
Ａ．委託業者は他都市の収納業務の実績があり、お客さまサービスのノウハウも十分に積み重ねています。水道局の管理のもと、より一層のサービス向上を目指して業務を行います。
Ｑ．営業時間や営業場所はどうなりますか。
Ａ．営業時間はこれまで通り、月～金曜日８時３０分～１７時１５分（祝休日、８月６日、１２月２９日～１月３日を除く。）です。また、営業場所もこれまでと同じです。
| 区 | 営業所 | 住所 |
|---|---|---|
| 中、東、南、西 | 中央営業所 | 中区基町9-32（水道局基町庁舎1階） |
| 安佐南 | 安佐南営業所 | 安佐南区古市一丁目33-14（安佐南区役所3階） |
| 安佐北 | 安佐北営業所 | 安佐北区可部四丁目13-13（安佐北区役所3階） |
| 安芸 | 安芸営業所 | 安芸区船越南三丁目4-36（安芸区役所5階） |
| 佐伯 | 佐伯営業所 | 佐伯区海老園二丁目11-41（水道局佐伯庁舎1階） |
Ｑ．委託業者に水道料金等の支払いに関して相談するのは不安です。
Ａ．委託業者は他都市の収納業務の実績を持っており、料金のお支払いに関するご相談のノウハウも充分に積み重ねていますので、ご安心ください。
